21 Mayo 2009
La interacción diaria con compañeros de trabajo, con jefes o subalternos usualmente lleva a que con una buena cantidad de ellos nuestras relaciones trasciendan la relación laboral y se llegue como sucede en tantas ocasiones a relaciones de amistad. Por eso es que encontramos con tanta frecuencia compañeros de trabajo que ahora son amigos y esto en cierto aspecto es importante porque contribuye a mejorar el clima de trabajo y de paso la productividad de la organización.
También encontramos el caso contrario. Al no saber cómo ser profesionales terminamos cruzando fácilmente la línea de relaciones laborales y cuando no se logra tener una buena relación con uno o varios compañeros se llega a demonizar a las personas que fácilmente se convierten en enemigos lo que lleva a quienes se sienten incómodos con un compañero de trabajo en conductas totalmente inmaduras, infantiles y sin sentido a hacerle la vida imposible a este o peor a hacerse la vida imposible MÚTUAMENTE. Así por ejemplo y en los procesos tanto horizontales como verticales cuando se necesita de la participación de cierto compañero de trabajo para avanzar en una tarea laboral esta se puede ver impedida o aletargada, demorada por cuanto al compañero no se le apetece participar correctamente sólo porque ese compañero de trabajo no es de sus afectos.
Esto llega hasta el punto por ejemplo que se hacen "roscas", "grupillos", "bandos" de personas donde estos no se cruzan con aquel grupo, e incluso se llega a niveles de rivalidades profundas, más aun cuando esos grupos son departamentos de la empresa y en consecuencia Contabilidad no la va con archivo pero si con los de Servicio al Cliente pero para nada con los de ventas.
Todas estas situaciones se dan básicamente porque se trabaja con personas, individuos que entraron a la organización algunos de los cuales mal contratados en el sentido que el proceso de selección estaba viciado desde el principio y deja pasar en muchos casos a cualquiera. O porque se cuenta con líderes que han llegado a esa posición en la empresa porque son los dueños o porque los nombraron pero sin una estructura en su personalidad que le permita dirigir inteligentemente, y terminan así este tipo de jefes haciendo más mal que bien.
También se presentan otro tipo de condiciones en las relaciones laborales pues como ya dije la familiaridad, el contacto permanente hace que fácilmente crucemos la línea de una relación laboral y terminemos llegando a otra parte. "Una cosa son las relaciones personales y otras las laborales" se dice usualmente sin embargo esto pareciera ser no tan fácil de practicar.
En repetidas oportunidades le he escuchado decir a parejas que cuando lo notaron los sentimientos ya estaban allí y lo único que hicieron fue darles rienda suelta. Pues bien, en una empresa eso es muy usual que suceda. Un compañero y compañera de trabajo terminaron notando que había sentimientos entre ellos y se dieron el permiso de vivirlo. Puede suceder también con un jefe y su subalterno, y podría decirse que esto es imposible evitarlo o que no tiene nada de malo el hecho de que el amor se filtre por las ventanas de la empresa y termine tocando los corazones que desprevenidos terminaron enamorándose o por lo menos creyendo que estaban enamorados.
¿Por qué a nivel empresarial en muchas organizaciones hay tanta prevención del tema que llegan hasta el punto de explícitamente prohibir las relaciones afectivas? Existen razones algunas de las cuales quiero exponer.
A la universidad vamos a estudiar, al gimnasio a hacer deporte y a la empresa vamos es a trabajar. Las parejas cuando comienzan una relación entran a esa etapa de "Fascinación y Fantasía emocional inicial" y desde acá se afecta aquello de que "a la empresa se va es a trabajar", básicamente es así porque la emocionalidad inflamada hace que en muchos casos el individuo focalice toda su atención en esa persona que le "roba el corazón", en consecuencia hay más afán por mandarse notas por el correo interno, mensajes de texto, pasarse cerca de la oficina del ser amado con cualquier pretexto que en hacer lo que a la empresa se va a hacer, que insisto es trabajar, producir.
En estas fases incluso la situación es en un buen porcentaje manejable con una simple conversación con la pareja que inicia hasta ahora su relación. ¿Cuál es el problema entonces?
Las peleas, discusiones, distanciamientos emocionales.
Todas las parejas tienen desafíos que enfrentar, el mayor en mi opinión es el de madurar afectivamente. La inmadurez emocional es un dolor de cabeza para uno de los miembros de la relación o para los dos. Enfrentar los retos que vienen con toda relación son totalmente extenuantes cuando la inmadurez existe.
Cuando esta situación acontece y las discusiones, peleas, diferencias aparecen se afecta notablemente la calidad de la relación lo que de inmediato afecta el comportamiento de los miembros de esa pareja en todas sus demás áreas de la vida, incluyendo el área laboral. La cuestión se complica mucho más cuando la pareja esa con quien se tiene un conflicto interno es compañero (a) de trabajo.
Al no haber madurez emocional y no ser profesionales fácilmente esos dos no se hablan, se tratan cuando por situación laboral deban cruzarse con indiferencia e incluso como lo mencioné antes, son capaces de demorar cualquier gestión con tal de hacerle sentir a su pareja el dolor que tienen. Esas son dinámicas que se suceden al interior de las parejas que no comparto pero igual son maneras que cada pareja opta conscientes o no de vivir así. Pero la cuestión es más censurable aun cuando involucra a otros e incluso afectan su desempeño laboral.
Situaciones así pone en evidencia comportamientos propios de las mujeres y de los hombres por aquello de la "Solidaridad de Género" independientemente de lo censurable del comportamiento terminan (algunas) apoyándola a ella y (algunos) apoyándolo a él, así aparecen dos bandos donde el otro es el malo y entonces los de este bando atacan al otro y aquellos hacen lo propio con este.
Una situación de dos personas termina siendo la situación de muchos más lo que conlleva a afectar el clima laboral, el trabajo en equipo, las relaciones interpersonales y la productividad de la empresa. Pareciera que exagero sin embargo en mi largo trabajo con empresas esta es una situación que se repite seguido y por eso hago mención de ella.
Insisto la falta de madurez emocional y personal lleva a la pareja a traspasar la barrera de la intimidad y a hacer de público conocimiento lo que es de ellos exclusivamente y a los demás a tomar parte de esa situación.
¿Cómo se evita esto en las empresas? Impedir que la gente se enamore es muy complicado, pero lo que sí se puede hacer es tomar medidas preventivas respecto a situaciones que puedan llegar a presentarse. De allí que algunas organizaciones tengan por política radical despedir a uno de los miembros de la pareja pues no puede insisto por política haber una pareja trabajando en la empresa. A veces se llega al extremo simplemente de despedir a ambos. (Normalmente esto lo hacen con parejas de casados)
Estas medidas no logran evitar que el amor aparezca, pero sí hacen que quienes por este camino opten a ser mucho más precavidos y manejar las cosas relativas a su relación con suma prudencia.
Así que si son convenientes o no las relaciones afectivas en la organización depende de lo que la empresa decida respecto a este tipo de situaciones, normalmente toman medidas al respecto y también depende de la pareja cómo manejar su situación emocional, pues al amor hay que abrirle la puerta, después de todo esa compañer@ de trabajo puede ser la persona de su vida.
HÉCTOR LEONARDO MORA SANTIAGO
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14 Mayo 2009
El determinismo es una doctrina del pensamiento filosófico que básicamente dice que las personas no tenemos la opción de escoger, y al no existir alternativas el azar, el destino tomaron las decisiones por cada uno de nosotros y en consecuencia estamos a merced del capricho de estos.
Al aceptar esta idea como cierta la persona se libera de asumir cierto tipo de responsabilidades pues la antítesis del Determinismo es el Libre Albedrío. ¿Cómo puede ser una persona libre si ya todo está dicho, si todo está escrito? En consecuencia algunas personas nacieron para ser pobres, enfermas, condenarse e ir al "infierno", nacieron para sufrir, para vivir una vida sombría donde la mala fortuna es la característica distintiva de estas personas. Por otro lado, hay personas que nacieron para ser ricas, sanas, se salvarán e irán al cielo, serán afortunadas en el amor, nacieron para ser prósperas y su distintivo será la prosperidad siempre. Esta es una idea bastante Calvinista, que condenó a una parte de la población y salvó a otras porque guste o no según Calvino (1509 - 1564), cada quien nació para ser lo que son y nada podrá cambiar eso.
Hay partes del ser humano donde bien existe la determinación, en consecuencia esas circunstancias ya están definidas y así será siempre. Somos determinados en nuestras realidades biológicas, cosas que ya están programadas y nos liberamos del peso de pensar en ellas.
Afortunadamente no pensamos en la velocidad de irrigación de la sangre, ni a donde debe ir ni en qué cantidades, no pensamos en las palpitaciones del corazón ni cuando abrir y cerrar ventrículos, no ejercemos dirección sobre las reacciones típicas corporales frente a los cambios de temperatura ni decidimos que debe hacer el cuerpo cuando hace frío o calor, entre tantas, tantas, millones de situaciones que donde el ser humano fuese consciente de ellas y las manejara a voluntad seguramente viviríamos en una locura colectiva...si es que se puede sobrevivir a una situación hipotética así.
Igual pasa con el resto de la naturaleza. Millones de situaciones están allí y suceden día con día en un determinismo definido, para el cual fueron programados todos estos eventos y el ser humano se ve libre de manejar tantos acontecimientos que están fuera de nuestro control.
Pareciera que se nos fue dado tanto que prácticamente podríamos decir que en comparación, debemos hacer muy poco, se nos dejó en una condición donde casi todo funciona por sus propios medios de tal manera que nuestra función sería maximizar nuestra responsabilidad de ser libres, de actuar, de pensar.
De todas maneras el Determinismo tiene tanta fuerza que ha influenciado pueblos, culturas enteras que han sucumbido ante la idea de que opciones no existen, que no hay nada que hacer y que la fuerza del destino, o la divinidad o alguna otra situación nos dejó merced de guiones escritos con mejores fortunas para unos y malas, muy malas situaciones para otros.
Individuos que aceptan estas idea como realidades y al ser así, muchos viven en una cruel resignación pues no hay nada que hacer frente a una vida que el destino ya decidió previamente.
Hay acontecimientos que están fuera de nuestro alcance, algunos que acabo de mencionar y otros tantos más, frente a los cuales no tenemos otra opción que aceptar, aceptar que se darán independientemente de nuestra opinión. Son circunstancias de la existencia, de la naturaleza misma que están allí para hacernos la vida más fácil y nuestra opinión al respecto en nada cambiará que ciertas cosas sigan siendo como son. El sol no va a dejar de brillar porque a alguien no le guste su temperatura en un momento determinado.
Sin embargo el determinismo tiene sus ventajas para quienes así lo han permitido en sus vidas sean conscientes de esto o no y básicamente es la posibilidad de liberarse de la enorme responsabilidad de pensar y actuar sobre sus vidas. En estas circunstancias será muy fácil culpar o descargar la responsabilidad sobre eventos o situaciones que ya dictó el "destino", una realidad ambigua que para muchos ya prescribió el porvenir de estos. "Nada qué hacer, Es el destino", dicen.
Todos nosotros podemos decidir conscientemente dejar atrás una vida de mediocridad y llevar una vida de grandeza en esas grandes áreas de nuestra existencia que son enormemente influyentes en nuestra vida es decir La familia, el trabajo, la vida trascendente, la parte social. Cuales fueren las circunstancias, cada uno de nosotros puede "si quiere" tomar esta decisión: Optar por vivir una vida excepcional o si se quiere vivir incluso cada día de manera muy especial. Sea como sea, siempre e insisto siempre podemos elegir, optar por cambiar, por mejorar, por crecer. Esto sí que cambiaría nuestro destino, pues básicamente la premisa reside en que el destino está en manos de cada quien y no de factores deterministas, es decir, en factores que ya dictaron nuestro futuro independientemente de nuestros anhelos.
La libertad vista desde la responsabilidad, de asumir con altura y madurez nuestras elecciones asusta a quienes escondidos bajo la cultura del determinismo se evaden de este maravilloso don que pone en evidencia la mentalidad del victimismo y una cultura flotante de la culpa que hoy día es tan evidente.
Mientras el determinismo dice que somos naturaleza de la genética, de la cultura, la familia, la sociedad entre otras, la libertad nos plantea que somos producto del ejercicio con lo que hacemos de ese libre albedrío a través de nuestras elecciones.
William Bulger dijo en alguna oportunidad que "no hay mejor medida de lo que una persona es, que lo que hace con su capacidad de elegir" y allí está la esencia del ser humano, está en su capacidad de elegir, de optar por todo aquello que lo haga mejor y en consecuencia definir su propia vida.
Toda vez que encontremos a alguien lamentándose por el destino que le correspondió, veremos a una persona que renunció a la capacidad de elegir la mejor opción para su vida, veremos a un individuo que se entregó, que sucumbió ante el facilismo y la pereza mental que le niega la enorme y bendita posibilidad de moverse por el camino que desee y además si no existen crear sus propios caminos que le permitan llegar a "sus" propias cumbres.
Me gusta mucho esa reflexión de Stephen Covey "Nuestra Naturaleza Consiste en Actuar, NO en que se Actúe Sobre Nosotros", sin embargo son enormes las cantidades de personas que aunque dicen querer responder por sí mismas o que afirman ser dueñas de sí mismas se contradicen pues lo que expresan resulta ser superficial dado que sus actos refrendan conductas contrarias, en otras palabras, han preferido que "actúen por ellos, que piensen por ellos".
Tu trabajo es tuyo, tu empresa si la tienes es tuya, si eres independiente, freelance ese trabajo también es tuyo, la calidad de relación que tienes contigo mismo es tuyo, el nivel de relación que tienes con tu pareja es tuya, la relación con tus hijos es tuya y el calibre de esas relaciones, la calidad de tus trabajos, el nivel de tus desempeños los determinas tú, sólo tú, nadie más que tú porque la calidad de tu vida es tuya e insisto eso lo determinas tú.
Podrás decir que tus circunstancias son particulares y la complejidad de las mismas no te permite darte el gusto de maniobrar como quisieras. Y es cierto, sin embargo esa postura favorece el determinismo (no cuento con suerte, soy de malas) y es una evidente negación al libre albedrío que podría responder al cuestionamiento: ¿Qué puedo hacer para solucionar esta situación?, ¿Cómo puedo lograr mejorar mi circunstancia actual?
Hay realidades que NO podemos cambiar, pero sí es claro que podemos decidir qué hacer al respecto. Cada uno de nosotros es actor de su propia vida pero también es el director de esa obra y como director cada quien define cómo vivir su existencia y también cada quien es su propio guionista, en consecuencia decidimos incluso de antemano sobre la base de esos guiones cómo queremos que sea nuestro propio existir.
Vidas que sufren por causa del destino, la mala fortuna o un azar que se ha ensañado con ellos son la evidencia que como actores de su existencia lo hacen muy regular, vidas muy mal dirigidas y guiones pésimamente escritos pues como no se asume la responsabilidad a consecuencia del descuido las personas terminan viviendo su vida por reacción, se despiertan en las mañanas porque aun están vivos, se alimentan por sienten hambre, hablan porque la situación así lo amerita.
¡Vidas en permanente agonía!
La postura conductual que nos permite comprender que en la vida cada quien tiene facultades creadores excepcionales es un remanso, un descanso sobre la cual puede reposar la paz mental y despertar las capacidades creativas que liberen el increíble potencial que guarda cada quien. Como dice Karl Albrecht toda persona puede optar por "un patrón de atención e ideación selectivas que fomenten un elevado nivel de salud mental" y jugar a favor de sí mismo, no en contra.
Creer que ya estamos condicionados por eventos del azar, el destino o maldiciones celestiales que nos condenan a una vida en permanente sufrimiento es la negación de una condición propia del ser humano: Su capacidad de elegir, de optar por crear su propio destino y no que la reacción frente a la vida condicione una vida lánguida, fría, pobre y culpar a un destino que no existe, conducta evidente para evadir la responsabilidad de asumir el señorío sobre la propia vida.
Cada quien es el determinante de su propia existencia, cada quien vive la vida que quiere vivir.
HÉCTOR LEONARDO MORA SANTIAGO
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6 Mayo 2009
No se puede esperar liderar y dirigir a otros, si antes no se ha realizado esa gestión consigo mismo, en otras palabras la luz debe salir de quien orienta los caminos de la organización y no esperar a que emanen de los seguidores. Lamentablemente la ausencia de un carácter bien formado lleva a miradas de algunos líderes hacia sí mismos de manera desmedidas, incrementando un egocentrismo que nubla el juicio y termina en lugar de aumentar la productividad disminuyéndola. "Divide y reinarás" decía Maquiavelo "y en el fracaso caerás" se podría agregar.
La importancia del ejemplo va más allá de la discursiva barata, es un elemento diferenciador que faculta al personal, que genera lealtad y que logra resultados que superan lo esperado. Pareciera que el miedo enmascarara al líder que se oculta tras de una imagen de líder comprometido con la gente con tal de no perder quizás el status o un poder que podría recaer en manos de otro.
De allí que "Las palabras orientan, pero el ejemplo arrastra", recorrer a través de la vivencia particular lo que se dice es una manera efectiva de inspirar al personal para que saquen lo mejor que llevan consigo y se crea el espacio para que cada uno de los miembros de la empresa se desafíen a sí mismos, que se motiven a correr riesgos, a crear, producir y orientarse a perfeccionar los pasos del proceso con la certeza de que eso traerá grandes resultados por consecuencia.
El pensamiento gerencial del líder bien puede orientarse entonces hacia esferas que procuren que los empleados despierten sus facultades o se apliquen al máximo para lograr desempeños que marquen diferencia a través de un micro liderazgo que se da precisamente desde el puesto de trabajo. Ese es el reto del líder actual. Que quienes caminan en la construcción del sueño organizacional, que quienes siguen el camino marcado por la visión empresarial extraigan de sí mismos sus talentos, sus dones, los perfeccionen y contribuyan en la realización de ese ideal.
A lo largo de los años y de una generación a otra hemos empobrecido nuestra manera de pensar al hacerle eco a ideas que favorecen la búsqueda del error en los demás, que se identifique qué se está haciendo mal, que se persiga a ultranza una perfección "Cero Defectos" que no existe, frustrando a un personal que sin duda cuenta con grandes y enormes capacidades. Esto requiere de una visión sagaz para no permitir que se confunda la actitud de enfocarse en el ser humano con debilidad, con falta de carácter, con aquello que se puede llegar a suponer por parte de los miembros del personal que en la empresa no existe la disciplina, pues enfocarse en la gente no nos libera del hecho del respeto de ciertos márgenes, normas, políticas que de ser violados implicaría el manejo con altura de medidas que permitan retomar el cauce.
Por eso la tarea principal de un verdadero líder es lograr que las personas que están a su cargo descubran lo mejor de sí mismas y que eso redunde en beneficio de la vida personal de ese empleado, su vida familiar, de su realidad organizacional y social. En contraposición de lo que se puede tender a creer, el favorecer la experimentación por parte del personal, que busquen alternativas, que creen nuevas maneras para mejorar los procesos y por ende los resultados implica el hecho de que se de cabida a la posibilidad de errar como parte del aprendizaje organizacional y a una gran sabiduría por parte del líder que sepa orientar a su personal en cuanto a generar equilibrio en este tema. En otras palabras no es arriesgar por arriesgar, es facultar, liberar el potencial y mejorar las maneras de hacer las cosas.
El logro de los seguidores, de los empleados que liberan su potencial no es algo que se da por darse, es el resultado que obedece a un trabajo concienzudo, paciente, perseverante, esto requiere de mucho estudio, mucha observación, gran respeto por los dones de los otros y ante todo de una gran humildad producto de un carácter excepcionalmente formado y de una visión muy clara.
A pesar de estas realidades en cuanto al paradigma del liderazgo pasado y nuevo, en pleno siglo XXI aun se sigue viviendo estilos de liderazgo tipo GESTAPO, estilos intransigentes que quizás logran los resultados esperados pero que favorece y con creces la deserción. Es evidente que el ambiente laboral está profundamente influenciado por el estilo gerencial y no se puede dar la espalda a una realidad tan significativa simplemente responsabilizando al personal. A las personas les "toca" soportar este tipo de situaciones de climas laborales enrarecidos porque no tienen otra opción y mientras esto sea así, las personas por necesidad soportarán situaciones que rayan en lo absurdo. La idea que obnubila la mirada que dista de ser sabia es en muchos casos la tenencia del poder que permite a algunos líderes por demás muy mal enfocados a creer que las personas deben obedecer sin más ni más.
La obediencia que es producto de la coerción, de la manipulación, del abuso psicológico no es obediencia, es la presencia de un cuerpo sin alma, ahí no hay compromiso, lo que hay es una obediencia maliciosa porque no hay de otra. Estos métodos aunque reprochables incluso por quienes los cometen, se vuelve incluso más cínico aun, ante el hecho de que ellos reconocen que esa no es la manera, pero igual como les funciona y mientras haya gente que lo siga aceptando, se seguirán repitiendo este tipo de conductas nocivas para la salud del liderazgo gerencial y por ende del ambiente laboral.
El espíritu del compromiso personal de la organización se desprende del nivel de compromiso del líder, de su autoridad moral, de su actitud ejemplar. Como decía Gandhi: "Debemos Convertirnos Primero en ese Cambio que Queremos en el Mundo"
HÉCTOR LEONARDO MORA SANTIAGO
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30 Abril 2009
Un error bastante común que cometen los gerentes a la hora de Gerenciar es frustrarse o alegrarse por la similitud de un empleado con ellos. En otras palabras, difieren sus cualidades y su manera de obrar al desempeño en la empresa de los empleados. Por eso usualmente cuando un gerente que tiene por norma de conducta esta práctica, sus discursos son muy orientados en primera persona y en tal sentido, sus palabras son autobiográficas como manera para indicar cómo se deben hacer las cosas.
Eso no tiene nada de malo cuando de dar ejemplo se trata, cuando la intención es dar luces, o dar ideas para un mejor desempeño, pero de ahí a que "no son como yo mis empleados" la cuestión toma otras dimensiones.
Que usted haya hecho las cosas como las hizo y le hayan funcionado no quiere decir que los mismos caminos le van a servir al resto. Esa es una muestra por demás evidente de la falta del conocimiento de la realidad humana.
No todos nos movemos igual, no todos caminamos de la misma manera ni a la misma velocidad, cada quien tiene su forma particular de ser y actuar, por eso cada quien es un individuo y por consiguiente único y para nada divisible.
Una mirada egocéntrica, egoísta que raya hasta en la arrogancia es la de pregonar que los caminos propios y la manera en que se transitaron es la única forma de hacerlos.
De allí a que encontremos jefes que desconfiados terminan "respirando en la nuca" de sus subalternos supervisando cuanta acción estos realizan, que independiente del buen desempeño no son fácilmente asimiladas por el jefe que cuestiona esta manera de hacer las labores ya que no se están haciéndose como él las haría.
Como lo menciona Sean Covey "Una persona no es mejor que otra, sólo es distinta" en tal sentido la comprensión de este tipo de dinámicas hará más pragmática la situación y en consecuencia permitirá la realización laboral de los empleados.
Lamentablemente algunas personas en cargos directivos resultan siendo más "Papas que el Papa" cosa que indudablemente limita al personal pues entendiendo cómo es su jefe simplemente prefieren condicionar su conducta a la aprobación "papal" de este. Cabe mencionar aquí que no es dejar a los miembros de la empresa como ruedas sueltas y que cada quien haga lo que a bien o mal desee, lo que es imprescindible destacar que así como esto es exagerado, también es extremo "espiar" o cronometrar hasta cada respiro lo que el personal haga en cuanto a sus acciones dentro de la organización se trata, incluso fuera de ella.
En una mirada un tanto extraña encontramos empleados que en una muy mala imitación de una máquina sólo terminan moviéndose cuando cuentan con la bendición de su jefe inmediato. Y en tanto esto sea así, veremos a los empleados desfilar hasta la oficina del ejecutivo de turno para solicitar el beneplácito de este cada vez que se necesite realizar una nueva acción. Lo que a veces resulta irónico ya que en los labios del jefe estas actitudes de su personal son en su concepto falta de iniciativa, creatividad y empeño.
Lo que este personaje no alcanza a entender es que eso que critica no es más que un reflejo de su estilo de dirección, en otras palabras, se critica a sí mismo, esto resulta especialmente cierto cuando cuestionado por esta manera de obrar simplemente se permitirá aclarar que si hubiese estado en el caso de ese empleado él habría actuado de manera diferente, por eso el error.
El egocentrismo alcanza niveles dramáticos cuando termina nublando la visión de quien lo posee y sin notarlo, cuadricula las acciones de sus empleados que no tienen otra opción que relegar su autonomía a su jefe. Autómatas al servicio de quienes ahogaron su libertad creyéndose poseedores de la última palabra.
El problema de este tipo de administración de personal es que asfixian las calidades humanas y profesionales de un personal que puede dar más y no "pueden", por las mismas limitaciones de sus jefes.
Insisto, "Las Empresas Terminan Pareciéndose a sus Dueños" y si bien no todo lo que sucede es su responsabilidad, en últimas es él o ella quien determina el curso organizacional a seguir.
Dirija la mirada hacia otro escenario, la familia. A veces se presentan conflictos entre los padres y los hijos cuando estos últimos tienen hijos y alguno de los papás o los dos intervienen en la educación de sus nietos cuestionándolos por la manera en que los están educando, porque "ellos" no hubieran hecho lo que ahora sus hijos convertidos en padres están haciendo.
Quién lo iba a pensar, pero en estos casos los papás terminan volviéndose un problema para los hijos que se estrenan en el ya complejo mundo de la paternidad.
A estos papás con muy buena intención toca decirle lo mismo que a los jefes que "marcan" a su personal, "dejen trabajar".
Este tipo de comportamientos a nivel empresarial tiene su asiento en cuanto al temor que sienten algunos directivos al considerar la pérdida de poder, la pérdida de protagonismo al dejar que un empleado suyo escale por sus propios medios, obviamente insisto, bajo los preceptos de las políticas de la empresa.
HÉCTOR LEONARDO MORA SANTIAGO
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22 Abril 2009
Todos tenemos una forma de ser que nos hace únicos. No hay un ser igual a otro en este mundo. Tenemos un estilo, una forma de hablar, de actuar, de reaccionar. Tenemos gustos particulares, aspiraciones, anhelos que nos hacen muy diferentes. Es como la firma.
Hay imitadores, pero no son iguales a quienes imitan.
Dale sentido a lo que haces. Pregúntate qué quieres para tu vida, y cuando tengas la respuesta, piensa cómo tu trabajo puede contribuir para ello.
Darle educación a los hijos, mejorar el nivel y la calidad de vida, tener casa o un carro nuevo, un viaje, una segunda luna de miel, tantas cosas que se pueden anhelar para mejorar, tantas opciones por las cuales conducirnos.
Ahora piensa en tu trabajo. ¿Cómo puede contribuir este en el logro de tus objetivos personales y familiares? Es bien cierto que sin trabajo muchas de las cosas que podemos anhelar en la vida se esfuman con una facilidad pasmosa.
"El trabajo dignifica al ser humano". Esto es darle sentido. Recuerda que lo que eres se ve en lo que haces. Es decir, en cómo hablas, cómo vistes, qué lees e incluso, en cómo tienes tu puesto de trabajo y cómo lo ejecutas.
Miremos un par de elementos: Tu lugar de trabajo, y la forma de ejecución del mismo.
Es bien sabido que uno de los lugares donde pasamos más tiempo es en la empresa donde trabajamos, a parte de la casa. Es como otro matrimonio. Y en este sentido, ese matrimonio será tan agradable en la medida en que se contribuya para que así sea.
Hacer el trabajo a la medida quiere decir que realmente el empleado, el jefe, el empresario se sienta allí como realmente quiere sentirse. Para esto hay que tener en cuenta lo siguiente:
1. Qué objetivos se tienen en el trabajo.
Como comenté hace un momento, este punto responde al cuestionamiento del ¿para qué se va a trabajar? Lamentablemente hay quienes van a trabajar como si llevaran en la espalda una pesada carga. Sienten una aversión hacia la empresa donde trabajan y hacia el puesto en el que laboran. Y esto tiene una particular fundamentación en el que se hacen las cosas sin una razón por un lado, y por otro, se pierden de vista las razones por las cuales se comenzó a realizar ese trabajo.
Por eso hay que tener un objetivo que sustente el hecho de ir a diario a ese lugar que nos procura el sustento.
2. "¿Cómo se hace para llegar a Roma?: Procura que todos los pasos que des te conduzcan allá."
Si lo que haces no te lleva hacia donde quieres, eso que haces va a perder sentido para ti. Por eso es necesario que busques la manera en que tu trabajo, tenga relación con los pasos que das para lograr lo que te has propuesto para el desarrollo personal y profesional tuyo y el de tu familia.
Si tu trabajo no contribuye, difícilmente este será interesante, apasionante para ti.
3. Rompe la forma en qué se vienen dando las cosas.
Tú tienes una forma de hacer las cosas. Los demás también. Que los demás hagan las cosas de cierta forma, no quiere decir que tú las hagas así. Salvo que los demás se encuentren en un nivel desarrollo pleno, que estén desarrollando la filosofía de la organización y que hayan logrado el clima laboral ideal, entonces no está por demás aprovechar esa situación.
Sin embargo aunque existan ciertas formas de realizar las labores internas en la empresa por disposición de la misma, hay cosas en las cuales el empleado cuenta consigo mismo para el desarrollo de ese trabajo. En ese sentido, ¿Cómo quieres que sea tu lugar de trabajo? ¿Aburrido?, ¿Desordenado?, ¿Conflictivo? Eso lo decides tú y nadie más.
Así que ten en cuenta las siguientes sugerencias:
- Toma la iniciativa y mejora tu lugar, tu espacio donde realizas tus labores.
- Alégralo. Sin ser exagerados ten elementos que contribuyan para eso.
- Orden. El desorden contribuye a crear inestabilidad, quita la tranquilidad. Los expertos en Terapia Ocupacional insisten en que el desorden para nada contribuye para el desarrollo sano de los individuos.
- Cuida tu cuerpo. Si la silla donde estás sentado afecta la postura correcta de tu espalda, cámbiala. Busca dentro de la empresa una que te sirva. Si no la hay, aleja de tu mente pensamientos como que eso es responsabilidad de la empresa y que hasta que ellos no hagan nada al respecto seguirás usando esa.
Una actitud en ese sentido lo único que hace es afectar a la persona que así decide actuar. Busca entonces en tu casa y llévate una para tu oficina si es el caso.
En otras palabras, acondiciona todos los elementos para que te ayuden, no para que te perjudiquen.
- Atención a tus horas no laborales. Si bien es cierto en esas horas como es obvio no estás trabajando, lo que hagas o dejes de hacer en ellas puede afectar el sano desarrollo del mismo. Por ejemplo si la hora de entrada es a las 7 am y eres de los que acostumbra a quedarse viendo televisión hasta horas de la madrugada te pueden pasar dos cosas. Una que al no dormir lo suficiente y bien, estás acumulando sin notarlo quizás cansancio que necesariamente va afectar cualquier cosas que hagas, incluyendo tu trabajo. Y recuerda que en tu trabajo tu nivel de productividad es importante para tu permanencia en el mismo.
Y la otra es que la televisión de hecho en muchas ocasiones en lo único que te va a servir es para darte una "indigestión" mental. Pero cuidado, hay quienes se van al otro extremo, dan tanto en el trabajo que terminan por descuidar otras áreas de su vida.
4. Pensar en Grande: En lugar de estar obstaculizando, criticando y peleando es mejor crear el hábito "constructivo" de pensar en nuevas opciones. ¿Cómo puedo hacer esto mejor?, ¿qué opciones tengo?, ¿quién me puede ayudar en esto?, ¿qué tanto puedo dar en esto? Cuando tenga las respuestas simplemente HAZLO, lánzate y logra el desarrollo que necesitas.
5. Aumenta tu tiempo: No es hacer más en menos para terminar rápido. Es hacer lo que hay que hacer pero bien hecho. Por ello es importante planificar de acuerdo a los objetivos que tengas, sino serás como un barco a la deriva que rema fuerte, duro, al máximo, pero sin saber para dónde.
6. Los resultados hablan por ti: "Lo que haces habla tan duro de ti, que lo que dices de ti mismo no se escucha" decía Goethe. La mejor recomendación que puedes tener para ti mismo son los resultados, resultados excelentes. La mejor hoja de vida está constituida por excelentes resultados. De nada te sirve tener las mejores capacidades del mundo, la mejor preparación sino lo sustentas con los resultados que has de mostrar. Es así de sencillo. Eres grande, pues demuéstralo.
7. "Siempre Listos". Ese es el Slogan de los Scouts, una organización excepcional que ha prestado servicios por tanto tiempo y a través de tanta gente en el mundo. Igual podría ser el Slogan nuestro.
Siempre Listo, con el entusiasmo, la energía, la disposición y el compromiso para lo que haya que hacer y para lo que estás haciendo. Recuerde que lo que haces habla tanto de ti que lo que dices de ti mismo no se escucha. Por eso da lo mejor, haz lo mejor, y obviamente serás el mejor.
8. Camina un Kilómetro más: Usualmente vemos que la gente da un poco menos de lo que se le pide. Si adquieres el hábito de ir más allá, de mejorar cada cosa que haces, de tener un compromiso mayor, de desarrollo pleno, de buscar cómo hacer mejor las cosas que haces seguramente serás una persona de realizaciones y de muchas proyecciones.
Caminar un Kilómetro más es comprometerte contigo mismo a dar lo mejor, únicamente lo mejor y nada más que lo mejor. Es tu compromiso real y consciente de que en cada cosa que hagas pondrás todo tu corazón.
En últimas, haz de tu vida laboral como de tu vida cotidiana "exactamente" eso que quisieras que fuera. Que sea agradable para ti, que sea divertida, que sea un reto. Dale sentido a tu vida, dándole a la vida sentido.
HÉCTOR LEONARDO MORA SANTIAGO
Desarrollo Empresarial y Humano
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15 Abril 2009
Aparte de valorar las aptitudes profesionales de los candidatos a trabajar en la organización cada vez son más las empresas las que valoran las actitudes de los nuevos miembros. Y yendo más allá, quieren conocer a profundidad la clase de ser humano que es por dentro ese candidato a un nuevo empleo. Encontrar individuos que por norma de vida han escogido ciertos caminos que construyen su vida, la hacen mejor y de paso, benefician a los que tienen cerca, son personas que necesitan muchas empresas, y muchas de ellas los andan buscando.
Hombres y mujeres que tienen principios que dictan su conducta y que cuando reaccionan lo hacen de manera favorable, a diferencia de aquellos que han optado por la vía fácil, por la vía de la mediocridad. Hombres y mujeres que comprenden el juego de la vida, aunque la vida no es un juego, comprenden de ante mano que la vida es imprevisible, que no la pueden controlar, que no es posible predecirla, pero igual la asumen como el desafío que implica la valentía de vivirla a la altura de asumirla con la libertad.
Empresas que concientes de la necesidad de personas de excelencia orientan dentro de su opción de contratación mirar al ser humano íntegro, al gran ser humano que se gesta desde el fondo de su alma y que crece desde allí hacia fuera, a su mundo real. Personas que cohabitan con la sabiduría que escogieron como norma de vida, al formarse estudiando, leyendo, observando la vida, retroalimentando su existencia para que en cualquier momento, esos que resultan ser decisivos respondan acertadamente.
Han creado esa capacidad de actuar de cierta manera que los orienta hacia el crecimiento, la contribución y la excelencia frente a los momentos críticos y frente a los momentos excepcionales que se presentan a diario. Es la integridad en la formación que permite a estos individuos excepcionales capotear los instantes más críticos, reaccionar ante los vientos en contra y seguir en el camino. Individuos que son capaces de tomar decisiones de integridad, de altura, que forman, que capacitan una vida digna.
Cada vez más son las empresas que comprenden que su organización será de excelencia en la medida que tenga personal de excelencia. ¿Existen individuos así? Víctor Frankl los identificó en los campos de concentración Nazi donde quienes allí vivían eran sometidos a vejámenes, convirtiendo sus vidas en infiernos que no vale la pena describir aquí. Frankl comenta que "quienes vivieron en los campos de concentración recuerdan a los hombres que iban de galpón en galpón consolando a los demás y compartiendo con otros su último pedazo de pan. Quizás no eran muchos, pero son la prueba de que a los seres humanos se les puede privar de todo, salvo una cosa: La última de las libertades humanas, la de elegir su manera de proceder en cualquier circunstancia, de elegir su manera de ser"
Ese es el principal don del ser humano, por encima de cualquier otro, la libertad de elegir. Y si se encuentra a un ser humano que es conciente de esto, entonces la vía de la excelencia para cualquier empresa y para la vida de pareja está a la puerta. Este don va en contraposición de la víctima que prefiere culpar en lugar de concentrarse en lo que puede manejar, en lo que sí tiene control. Seres humanos no por únicos sino porque entienden y comprenden que su vida y todo cuanto en ella pasa está determinada por su elección, piensan con altura y reaccionan sobre la base de ese don para procurar una vida mejor.
El ser humano es el único ser sobre la tierra que puede tener un sistema noble y trascendente de valores y basar su conducta sobre esa manera de pensar, es el único que puede reinventar su vida, no repetir su historia, mejorar su pasado en el presente y obviamente en su futuro.
Covey lo explica muy claro cuando dice que "esta facultad de elegir significa que no somos sólo el producto de nuestro pasado o de nuestros genes, no somos el producto del trato que nos dispensan los demás. Es indudable que influyen en nosotros pero no nos determinan. Nos determinamos a nosotros mismos por medio de nuestras elecciones. Si hemos entregado nuestro presente a nuestro pasado, ¿también debemos entregar nuestro futuro?"
El hecho de tomar conciencia de la mayor de las facultades, nuestra libertad y por ende la capacidad de elegir nos reafirma por cuanto nos da la posibilidad de optar y magnifica en gran magnitud nuestra libertad. Cada vez son más empresas que se suman a buscar personas así, porque saben lo que eso significaría para su organización.
Las empresas lo saben y los necesitan
Necesitan hombres y mujer que concientes de su libertad y en su libre decisión se hagan responsables por iniciativa propia, son personas que no le achacan a eventos externos, ni a las circunstancias su realidad actual. Asumen por que así lo decidieron. No importa que les haya sucedido, ni lo que está pasando buscan alternativas, maneras, formas, puesto que entienden que el límite humano es autoimpuesto entienden que la creatividad, el ingenio es prácticamente infinito.
Las empresas los buscan y sí, sí existen estas personas que conscientes de su libertad entienden que cualquier cambio por eficaz que sea debe provenir de su interior y no de su exterior, por eso, ellos comprenden que aunque haya nubes en el cielo, el sol sigue existiendo allí y obran bajo ese principio.
Las empresas deben propiciar la búsqueda sincera y honesta de su personal para que comprendan que son libres y en consecuencia puedan elevarse a increíbles alturas, concientes de que son responsables de sus pensamientos, sus emociones y por consiguiente de todo los que les pasa en la vida. Ese es un liderazgo efectivo, lograr que el personal descubra su potencial y ayudar a liberar su potencial es el mejor regalo por encima de cualquier otro. Las empresas los necesitan, las familias necesitan miembros así y lo mejor, no hay que buscar muy lejos puesto que en cada ser humano reside ese maravilloso don, el don de la libertad.
Se buscan, se necesitan personas que no den excusas o que culpen a los demás o a las circunstancias, a su pasado o a su país por sus problemas y limitaciones. Se necesitan personas que se eleven por encima de las justificaciones que privan las más maravillosas de las realizaciones. Entre más existan personas que se la jueguen por su realización desde su libertad mejorarán los ritmos y la vida familiar, empresarial y personal mejorarán ostensiblemente.
Asista a este gran movimiento asumiendo que es responsable por aquellas situaciones que hoy son parte de su vida. Si hay algo que le incomode, simplemente muévase y haga algo constructivo al respecto. En las empresas hay personas que trabajan con amor, con pasión por aquello que hacen, lo más extraño es que es muy probable que existan compañeros que ganen más que ellos y aun así, su pasión impregna los rincones de la vida empresarial.
Las personas libres, es decir altamente responsables aceptan que son dueños de sus acciones, e individuos así están inmersos en ser plenos en cada parte de los procesos pues son conscientes de que eso les traerá excelentes resultados, en consecuencia aprovechan los demás dones logrando explosión creativa y usualmente no son esquivos a las tareas asignadas.
Personas así, se vuelven personas muy importantes para la empresa donde laboran y para la organización más importante, aquella que más respetan y valoran, su hogar. En ese sentido son personas orientadas a la preparación teórico práctica y entonces son personas que fácilmente se hacen candidatos al ascenso, pues a quién ascenderían en la empresa, ¿al mediocre?, ¿al que da el mínimo necesario para sostener su puesto? ¿O al empleado excepcional que reporta resultados únicos?
Estas personas son concientes que la calidad de vida está determinada por sus elecciones un concepto enormemente liberador para quien dejará el pasado donde debe estar con todo y sus quejas y justificaciones y se abrirá de par en par hacia el cielo. Todo individuo que es así, trabaja desde la óptica de que es el dueño de sí mismo. Buscan ser los mejores en lo que hacen, por eso se preparan permanentemente, buscan la educación como principal vía de mejorarse y entienden que esta es una de las vías para lograr altísimos desempeños, a la larga saben que su mayor seguridad proviene de ellos mismos y no de su empleo actual.
No hay que obligarlos a buscar la preparación, saben que la excelencia, el mejoramiento interno que se refleja en lo que hacen es consecuencia del estudio, la preparación meticulosa y continua y por eso la propician. Las empresas de éxito saben que con individuos así llegarán a cualquier parte, pues son conscientes de que su mayor riqueza reposa en el personal de su empresa, en el personal que es responsable o que está dispuesto a asumir la responsabilidad de sus vidas y de sus labores en la empresa.
La empresa los buscan, la familia los necesitan, y existen por todas partes. Sólo basta que tomen la decisión de reconocer que son libres y que actúen en consecuencia. Y usted, ¿ya se decidió?
"La Mediocridad es Una Forma de Suicidio Lento, de Muerte Lenta"Anónimo
HÉCTOR LEONARDO MORA SANTIAGO
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8 Abril 2009
"Somos tan felices como lo son nuestras relaciones" (James Hunter)
En nuestra sociedad está visto con buenos ojos, se alaba, se aprecia como acciones nobles y que despiertan admiración las actitudes de individuos que entregan su vida, su ser a sus actividades laborales, individuos altamente comprometidos con las personas con quienes tienen relación laboral y todo apuntando a logro de ser más efectivos, más competitivos.
Cuando se camina por estas sendas los reconocimientos no tardan de aparecer y se estima en público estas conductas como dignas de imitar. Lo que resulta ser irónico es que muchas veces seamos capaces de dedicar más tiempo a este tipo de relaciones laborales acosta de aquellas relaciones que son realmente importantes en nuestra existencia y que resultan ser las más valiosas, en otras palabras en detrimento de nuestra relación de pareja y de familia terminamos debilitando nuestra relaciones afectivas en aras de excelentes desempeños, pues el trabajo es muy importante.
La cuestión no es desestimar la importancia del trabajo y mucho menos invitar a la baja del rendimiento, es pasar de la disyuntiva “o es esto o es lo otro” y pasar a la conjuntiva de “es esto y también lo otro”. El pensamiento estrecho de la disyuntiva que nos condiciona a escoger entre una cosa y otra nos lleva fácilmente a relegar la relación de pareja bajo el argumento que el corazón de la pareja ya lo ganamos y en consecuencia lo tenemos seguro, NADA MÁS LEJOS DE LA REALIDAD que ese pensamiento conformista.
Las personas con pensamiento disyuntivo son las que se la pasan diciendo que no tienen tiempo, que están desesperadas por no poder atender sus requerimientos laborales y familiares a la vez, justifican su exceso de dedicación laboral con el pretexto de poder sostener una familia en detrimento de la misma. Otra contradicción. O se desestima la relación justificados en ser responsables con sus ocupaciones laborales. Una contradicción más.
El hecho de no tener claro qué es lo que se busca de una relación lleva a restarle importancia. Cuando para una persona su relación es MUY importante eso tiende a notarse por la manera en que se comporta respecto a esa relación que tiene.
La premisa es clara: Debemos cuidar nuestras relaciones, cultivarlas, mimarlas, atenderlas, debemos dedicarles tiempo de cantidad Y de calidad, entregar esfuerzo, trabajo, empeño pues es necesario entender que relaciones maravillosas no se dan así como así, pues relaciones excepcionales son consecuencia de un trabajo previo al que se le dedicó tiempo, esfuerzo, cariño, mucho amor, pensamiento, direccionamiento y tantas cosas más.
Una buena relación de pareja es un indicador de altura interior que se hace evidente en la sana expresión de riqueza interior, madurez y que tiende a manifestarse por la forma en que cada uno se desempeña en la vida personal, social y laboral. Un medidor de la calidad de vida de una persona está directamente relacionado por cómo es su relación, cómo la lleva, cómo la sostiene, cómo la vive.
El nuevo paradigma en una relación sana es verla como una inversión a largo plazo de tal manera que comprendamos que a diario hay que invertir en ella para mantenerla sana y estable. De allí la necesidad imperiosa de hacer conciencia sobre quién será esa persona que nos acompañará el resto de la existencia. No a cualquier persona se le debe entregar el corazón pues muchas veces cualquier persona es la persona menos indicada. Debemos discernir y saber elegir quién será esa persona a la que le daremos nuestra vida, pues cuando se entrega el corazón la vida va adherida a él.
Saber elegir quién va a ser nuestro compañero de viaje es un factor tan trascendente que es el punto de quiebre entre una vida feliz, propositiva, realizada y una vida cargada de tristeza y amargura. Esta persona que será nuestra pareja será aquella con quien nos sentimos bien y que en correspondencia hacemos sentir bien, nos ayuda y ayudamos, con quien fluimos en una relación en la que crecemos pero también ayudamos a crecer.
Esto nos debe ayudar a comprender la necesidad de ser muy selectivos pues insisto No a cualquier persona se le debe entregar el corazón. Una relación sanamente estructurada, que nos hace crecer, nos reporta felicidad, nos transforma para bien requiere de compromiso de ambas partes y asumirla desde esa perspectiva. Pretender obtener tantas cosas bellas que vienen asociadas al amor de pareja y no dar nada a cambio, a parte de una posición muy cómoda no deja de ser una mirada muy pobre de una relación que así está llamada a sufrir y probablemente a desaparecer.
Una conducta comprometida nos da el espacio de liberar el pensamiento y buscar siempre la mejoría constante de esa relación. En consecuencia debe existir el compromiso de liberarse de las barreras del orgullo, de los rencores, los resentimientos y dejar atrás el pasado, proyectándonos a un futuro con madurez.
Una relación es un camino que se recorre de a dos en una interacción permanente en la que mutuamente se da y se recibe, por eso es que es tan importante que sepamos escoger a la persona que nos acompañará en el viaje de la vida, a un individuo con madurez emocional puesto que sin otra opción que dar de lo que tenemos, recibiremos de la pareja eso que tiene por dar, pero igual le sucederá a aquella persona que nos ha dado el honor de su compañía y nos ha entregado su corazón, recibirá de nuestra parte de aquello que tenemos en abundancia sea riqueza o pobreza. Sólo damos de lo que tenemos.
De igual forma como cada quien debe ser muy selectivo a la hora de escoger a quién permite entrar en su vida, lo propio debe hacer quien a su vez nos ha aceptado en su corazón. Permitirnos el ingreso a su vida no por sentimentalismos, ni la ilusión pasajera de una emoción embriagante sino porque a conciencia comprende que ha encontrado con quien de verdad caminar juntos y de la mano.
La vida es demasiado corta para desperdiciarla al lado de alguien a quien no supimos escoger.
HÉCTOR LEONARDO MORA SANTIAGO
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2 Abril 2009
Preparación es la palabra clave. Si bien es cierto que difícilmente se estará preparado para ciertas situaciones en particular, el hecho de estar entrenados da una particular ventaja frente aquellos que no lo están.
Una muestra de esto se podría tomar del deporte. Un deportista no estará preparado para enfrentar ciertas situaciones en particular ya que el entrenamiento difícilmente producirá las mismas condiciones emocionales y situacionales que se dan en un certamen deportivo. Sin embargo, el hecho de estar físicamente entrenado, le permitirá al deportista responder a ese clima emocional que se vuelve exigente en el momento de la competencia.
Igual pasa con un estudiante o un vendedor entrenados frente a otros que no lo están. El vendedor o estudiante que adolece de entrenamiento al enfrentarse a ciertas situaciones propias de sus actividades se verá en serias dificultades. Pero al tener instrucción, a pesar de lo particular que pueda parecer una circunstancia, estarán en capacidad de dar respuestas, gracias al entrenamiento recibido. Si bien el entrenamiento no garantiza el salir adelante en una situación específica sí ofrece herramientas para manejarla.
Lo mismo y tanto debe suceder con una organización. Albert Einsten lo mencionaba claramente alguna vez, "demencia es pretender obtener resultados distintos, haciendo lo mismo". Si la empresa no se prepara para estar a la altura de las circunstancias se verá enredada en dificultades. En este momento una empresa debe prepararse con una estructura acorde a las circunstancias a nivel gerencial, administrativo y operativo. Es la mirada desde otro concepto para ser más funcionales y dar respuesta a este tipo de clientes.
No importa el tamaño de la empresa, sino lo hace así, otra empresa lo hará. Ser efectivos como individuos y como organizaciones ya no es una elección en el mundo de hoy, es imprescindible para entrar en el terreno de juego. Para sobrevivir, prosperar, innovar, sobresalir y liderar en esta nueva realidad nos exigirá aumentar la efectividad e ir más allá de ella. Esta realidad actual exige y necesita grandeza. Exige y necesita orientarse hacia la realización de ese nuevo propósito, un desempeño entregado y un compromiso excepcional con el cliente.
Las empresas no pueden caer en un estado de homeostasis y negarse a adaptarse y cambiar según las exigencias del medio. Es más, ir adelante, anticipándose a este tipo de situaciones nos dará una gran opción frente a quien no lo hace.
"Las Organizaciones competitivas ya no pueden permitirse el mantenimiento del aislamiento. En un mundo cada vez menos fronterizo de empresas no constreñidas por límites y que están impulsadas por la fuerza del cliente, sencillamente no cabe esa opción. [...] Dicho con brevedad, las empresas del pasado a menudo levantaban muros. Ahora tienen que destruir esos muros y sustituirlos por puentes" (1)
Sin una filosofía empresarial que se encarne en el pensamiento de la organización que de pie a las acciones del vivir cotidiano de la empresa, vivido a través de las acciones de cada uno de sus miembros en una acción diaria enfocada al cliente y haciendo palpable esa filosofía, enfocarse a los clientes sólo quedará entonces en buenas intenciones que jamás nunca llegarán a materializarse.
Stan Davis lo señaló claramente cuando dijo: "Cuando cambia la infraestructura, retumba todo"
Una infraestructura adecuada y preparada para enfrentar este tipo de desafíos hace referencia a la tecnología y demás elementos que den soporte al accionar estratégico pero ante todo y sobre todo habla de una organización a través de su personal preparada para tal fin. La tecnología de punta, con la infraestructura física más moderna será insuficiente si el personal que labora dentro de esos espacios y con esos equipos no responde a las nuevas exigencias del mercado.
En este sentido, las empresas donde la mayoría de personas e infraestructura física y tecnológica den plenamente su orientación al cliente darán seguramente el paso al siguiente nivel en el espacio de la productividad, la innovación, y el direccionamiento al mercado.
Muy bien lo demarca Johann W. Goethe cuando reflexionaba, "la mejor forma de conocerse no es la contemplación, sino la acción. Esfuércense por cumplir su deber primero y pronto sabrán de qué sustancia están hechos".
Por eso es de suma importancia el replanteamiento de la forma en que se vienen haciendo las cosas en la empresa. No sólo se debe desarrollar una nueva filosofía, una nueva manera de pensar, también es necesario la implementación de nuevas habilidades y el uso de nuevas herramientas, de nuevas estrategias, nuevas maneras de actuar. Ante la realidad cambiante que se vive actualmente, estar a la altura de los desafíos es fundamental si se desea permanecer en el mercado.
El Psiquiatra R. D. Laing expresó el hecho que de no advertir la capacidad que se tiene sobre la autorregulación y autotransformación anula la opción propia de cambio. "La gama de lo que pensamos y hacemos está limitada por aquello que no advertimos. Y puesto que no reparamos en lo que no advertimos, poco podemos hacer para cambiar hasta que no nos damos cuenta de que el hecho de no darnos cuenta está antecedido por nuestros pensamientos y nuestros actos"
Las empresas terminan pareciéndose a sus dueños y a las personas que trabajan en ellas. Y si esas personas no cambian, no se adaptan, no se preparan seguirán haciendo lo mismo. Bien lo dijo quien fue alguna vez presidente de Egipto Anwar el - Sadat "[la empresa que] no pueda cambiar la trama misma de sus pensamientos [filosofía, pensamiento empresarial] nunca podrá cambiar la realidad, y por lo tanto no hará ningún progreso [con los clientes]"
Una mirada al interior organizacional y su forma de proceder es importante para analizar los pasos y la calidad de los mismos que se han venido dando. El presidente de Visa Internacional lo expresó claramente al afirmar que "El problema no radica en tener pensamientos nuevos e innovadores, sino en deshacerse de los viejos"
Una organización comprometida es la suma del compromiso de sus partes o individuos que la conforman. Dado que "no existe nada parecido a una conducta de organización, sólo existe la conducta de los individuos dentro de la organización" (2) es importante preparar a la estructura organizacional para facilitar ese ambiente laboral que permita ese conjunto de acciones que favorezcan la consecución de los objetivos, es decir, la satisfacción de clientes cada vez más exigentes.
Una organización preparada, es una empresa donde los sistemas están integrados para favorecer los resultados, haciendo que esta se encamine al logro de los objetivos. Si los sistemas no son compatibles, o no son coherentes generarán discrepancias y disociación interna lo que en últimas producirá una cadena de errores y fracasos que enlodarán el proceso y una baja sensible de confianza por parte del personal que lo demostrará con una disminución de su rendimiento productivo.
Le comparto estas reflexiones que serán de utilidad si las analiza al interior de su organización e incluso, de su vida personal. "Peter Scholtes comenta:
- Más del 95% de los problemas de su organización se derivan de sus sistemas, procesos y métodos, no de cada uno de sus empleados. Su personal está haciendo lo que puede, pero sus mejores esfuerzos no pueden compensar sistemas inadecuados y disfuncionales.
- Miramos los esfuerzos heroicos de individuos fundamentales para nuestro trabajo exitoso. Más bien debemos crear sistemas que permitan en forma rutinaria que el trabajo excelente sea el resultado de los esfuerzos regulares de personas comunes.
- Cambiar el sistema modificará lo que las personas hacen" (3)
Dicho sea en otras palabras, basarnos en los esfuerzos individuales de empleados excepcionales con la esperanza de que esto produzca un milagro puede ser que de algún resultado, sin embargo el problema es que ese tipo de empleados, el "AS" bajo la manga, que termine transformando una organización con sus esfuerzos caóticos individuales es muy difícil que surjan, si es que eso llega a ser posible.
En cambio, el absoluto convencimiento de que cada ser humano tiene capacidades excepcionales y generar el ambiente para que eso salga a flote seguramente terminará siendo mucho más rentable, ya que lo más normal es que en ambientes adecuados, los empleados terminen dando lo mejor de sí mismos.
Cuando el sistema favorece, este se vuelve incluyente y también excluyente. La gente tiene en estos casos dos opciones, o se vincula o se margina.
Fue Isaac Newton quien dijo: "Si he visto más allá que los demás, fue parándome sobre hombros de gigantes". La organización tiene gigantes, pero hay que prepararla para generar el ambiente que la haga crecer.
(1) FUNDACIÓN DRUCKER. El Líder del Futuro. Ed. Deusto, 1996. Pág., 121.
(2) COLIN, Turner. Eureka, la llave del triunfo. Círculo de Lectores, Bogotá, 1996. Pág., 155
(3) SCHOLTES, Meter. Cómo Liderar, Manual Práctico. Mc. Graw Hill, Bogotá, 1999. Pág., XIII.
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Tomado del Libro EL PERFIL DEL NUEVO CONSUMIDOR. Autor Héctor Leonardo Mora Santiago. Seminarios Andinos Ediciones. 2006. 80 p.
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